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      2019年百度“李彥宏被潑水事件”

      日期:2021/10/17類型:新聞資訊

      案例回顧:
      7月3日,2019百度AI開發者大會如期舉行。不過,今年火爆的開發者大會現場,發生了尷尬的一幕。百度公司創始人李彥宏上臺,在介紹完小度“雙全工無喚醒功能”后,正在解讀百度自動泊車時,一位不明人士走到臺上,來到李彥宏身邊,將一瓶礦泉水直直地從李彥宏頭頂倒下。李彥宏瞬間完全濕身,此時大會剛剛舉行了10分鐘左右?!癢hat’s your problem?”李彥宏在被潑水后飆出了一句英文。不過,見過各種大場面的李彥宏還是迅速穩住了自己。之后大會繼續。李彥宏一邊用餐巾紙擦去面上的水漬,一邊又說了一句,“就像人工智能到來的路上,總會遇到一些困難”。此后,李彥宏一直穿著濕透的衣服,演講了超過35分鐘。

      企業應對:
      百度微博當事發時立刻在微博上做出回應,“今天AI開發者大會上,有人給AI“潑冷水”。我們想說,AI前進的道路上會有各種各樣想象不到的事情發生,但我們前行的決心不會改變。 ”
       
      當天晚上10點34分,百度官微發布長微博回應此事。
      “今天是百度一年一度的AI開發者大會。為了與到場的7000多名開發者和合作伙伴,以及場外關心此次大會的朋友們充分交流和分享最新的AI進展,我們無暇顧及其他。但是這并不意味著,我們對今天在現場發生的事件沒有態度。對今天發生在AI開發者大會現場的事件,我們感到憤怒,并強烈譴責肇事者的行為! ”
       
      此外,值得一提的是7月20日,當時正是“任達華背刺事件”曝光。百度官微借此再提潑水事件。
      “我們無法確定此事是否是潑水行為的效仿。但如果一再輕恕這種“獨狼襲擊行為”,未來每個人都可能成為被襲者。事實上,這樣的恐慌情緒已經在蔓延,很多人感覺到不安。我們再次譴責襲擊行為,呼吁對肇事者嚴厲懲罰,以儆效尤?!?/span>
      公關結果:
      由于潑水事件,對當事人造成的實際傷害較小,使得此次事件雖然獲得廣泛的傳播和討論,但是公眾對此事的情緒并不強烈,甚至不少人對此持調侃、戲謔的態度。
      在百度第一次回應時,微博評論證明積極的居多,大多數持同情李彥宏,反對潑水人的態度,當然也是因為李彥宏在遭遇潑水時冷靜有風度的反應獲得不少肯定。
       
      而百度的第二次回應,同情分就少了很多,看熱鬧、調侃的成分居多,也有人認為百度小題大做,亂扣帽子。
       
      應對分析:
      從結果上來看,百度在此次潑水事件中并沒有獲得很好的口碑,其危機公關似乎不能算作成功。但小編以為百度此次危機公關仍有可學習借鑒的地方。
      首先,自魏則西事件之后,百度的企業形象一落千丈,百度在業績和人員變動上也是麻煩不斷。所以百度在此次公關回應上,身份就顯得很微妙,雖然百度是受害者,但是并沒有什么實質的損失,如果百度的反應過輕,顯得老板不被重視(估計內部也不會允許),反應過激,則顯得百度得理不饒人,把握其中分寸成為關鍵。
      我們來分析一下百度重點的第二篇回應。
      首先要注意的是,百度第二篇公關回應對象是“關心百度的朋友們”,而不是全體公眾。一方面表明,此次事件本身并不嚴重,百度沒有義務回應給所有人,另一方面百度預設讀者是關心百度的朋友們(雖然讀者大部分并不是),表明接下來的話是對朋友說的話,不會太過官方。
      而第一段給百度等到晚上才做回應給出合理解釋,是忙于此次開發者大會,分享AI進度,并未第二段的憤怒的情緒做鋪墊。
      第二段表示憤怒和譴責,第三段則對憤怒的作出解釋。將“潑水事件”作一個極致的推演,如果這樣的行為被容忍,每個出現在公眾場合的人都容易成為襲擊者的對象。
      第四段則表述這個事件后續的結果,肇事者已經被依法帶走調查。在結尾,百度最終強調了百度在AI道路上前行的動力。
      小編以為此次百度“潑水事件”有兩點值得學習。
      其一是通過改變公關回應對象,來創造合適的公關語境。當你確定是要做出相對不是那么體面的回應時,你可以考慮把公關對象調整為關心企業的朋友。其二是百度在事件中敢于表達憤怒。一直以來百度的輿情形象并不良好,而公眾在危機事件中更傾向于同情弱者,而不一定是受害者。百度選擇憤怒應對,是把百度放在一個相對不利的位置。但潑水事件因為涉及公共安全,類似事件很容易復制,從長遠企業形象來看,百度必須憤怒和較一回真。尤其事件在網絡上被充滿娛樂精神的網友解讀成一個娛樂事件,編出了不少段子。
       

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