韩国无遮挡三级伦在线观看

      優秀的危機公關-----中美史克PPA

      日期:2021/10/16類型:新聞資訊

      事件回放:2000年11月16日,中美史克接到一份源自天津衛生局的傳真,內容是責令中美史克停止制售含有PPA成分的相關藥品。中美史克接到信息之后,快速反應,表現出了成熟企業面對危機的臨時應對能力。
      1、速度&系統性
      中美史克接到信息的當天,即刻組織相關人員成立危機管理小組,制定危機公關策略,并在次日召集50余位銷售經理回到天津總部進行溝通、培訓。這個反應事件體現了中美史克把握住了傳統意義上的“黃金24小時”時間。除此之外,中美史克還專門培訓了數十名專職接線員,用來溝通消費者的咨詢,以便對各類問題給出專業的解答,消除消費者的疑慮。同時,中美史克還在21日開通了15條消費者熱線,全面應對源自各地的消費者的問詢。這種整合全公司、系統應對公關危機的做法,雖然已經過去多年,但時至今日,仍然值得很多企業借鑒。
      2、權威媒介引導
      中美史克于20日在首都召開新聞媒體發布會,將真相公布于眾;并通過與媒體記者溝通相關事宜,并在競爭對手惡意炒作和攻擊之中,有效克制自身,并在發布會前后組織相關媒介,進行及時、官方的溝通,第一時間發布相關資訊,一方面全力爭取媒體的中正報道,另一方面積極搶占對外報道的主動權,力爭成為本次危機傳播中的第一信源。這對危機的傳播和變種起到有效的遏制作用。

      3、真誠&承擔
      在中美史克接到天津衛生局的消息之后,即刻表態:堅決執行政府法令,停止相關藥品的生產制作和營銷推廣。并在召開新聞發布會時再次表態:無論怎樣,中美史克都會在國家藥監部門的監督下,切實履行企業責任,維護消費者的健康安全,并在PPA的研究論證之后給消費者一個滿意的解決方案。這種真誠溝通的態度,不僅穩住了經銷商,也穩住了消費者,這對危機的傳播起到了一定的正面阻尼作用。除此之外,中美史克還對經銷商作出具體的解決方案:沒有返款的無需返款,已經返款的全部退還,最終,中美史克以自身的損失換取了經銷商和消費者的忠誠和信任,為之后重新打開市場和攻城略地打下了很好的輿論基礎。
       

      相關推薦

      危機公關

      危機公關

      熱門新聞

      • 2018年星巴克致癌事件2021/01/19

        事情發生在2018年3月29日,一個名為澳洲Mirror的公眾號撰寫了一篇文章:《星巴克最大丑聞曝光,全球媒體刷屏!我們喝進嘴里的咖啡,竟然都是這種東西......》,文章宣稱喝星巴克咖啡...

      • 優秀危機公關---網易2021/01/19

        2015年5月11日晚上約21時,許多玩家發現網易旗下的游戲產品連接異常,無法正常登陸。除游戲產品之外,陸續有用戶發現網易新聞客戶端、網易云音樂、易信、有道云筆記等在內的數款...

      • 2019年百度“李彥宏被潑水事件”2021/01/19

        案例回顧: 7月3日,2019百度AI開發者大會如期舉行。不過,今年火爆的開發者大會現場,發生了尷尬的一幕。百度公司創始人李彥宏上臺,在介紹完小度雙全工無喚醒功能后,正在解讀...

      • 優秀的危機公關---2017年淘寶被兩會代表點名事件2021/01/19

        2017年3月2日,全國人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平在參會前表示此次帶了兩個與淘寶有關的建議,準備“喊話”馬云。兩個建議分別是: 淘寶打假不給力。黃建平表示淘寶上有...

      • 優秀的危機公關-----海底撈勾兌門2021/01/19

        《海底撈勾兌門》事件的危機公關處理應該是非常的漂亮。 首先事件回顧: 2011年8月22日 信報報道《記者臥底"海底撈"·揭秘》,直指骨湯勾兌、產品不承重、偷吃等問題,引起社會軒然...

      • 優秀的危機公關-----中美史克PPA2021/01/19

        2000年11月16日,中美史克接到一份源自天津衛生局的傳真,內容是責令中美史克停止制售含有PPA成分的相關藥品。中美史克接到信息之后,快速反應,表現出了成熟企業面對危機的臨時應...

      韩国无遮挡三级伦在线观看