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      危機公關:企業該如何正確引導大眾情緒?

      日期:2021/10/16類型:新聞資訊

      群眾的負面情緒是企業遭受損失的根本原因,危機宣傳的本質主要是控制群眾的負面情緒,讓大眾重新接受,讓他們認同自己。因此,如果企業的公關不能順利進行,危機可能是難以想象的可怕。對于危機不可怕這樣的言論,從實際情況來看,或許有些站著說話不腰疼的感覺。很多企業在危機中,可能是大廈將傾的慘痛結果。企業危機真的很難化解嗎?



      到目前為止,市場的發展也不同,危機的原因也是不同的,可能是企業負責人的一句話,也可能是一些互動平臺中提出的一些論點,也可能是處理某事的態度。從對這些危機的分析中,不難發現,危機進一步過度生長的主要原因是群眾的消極情緒失控。如果企業爆發危機不是因內部“價值”的崩潰引起的,這就不會成為疾病。眾所周知,危機對企業造成傷害的直接表象是大眾負面情緒引起的各種負面信息。


      從邏輯鏈上看,企業的公關行為伴隨著整個企業的危機,公關行為的好壞往往直接決定著事態的發展方向。如果大眾的負面情緒持續分裂,其后續可能直接導致企業的“信任體系的崩潰”、“價值體系的形式化”、“品牌形象的全面崩潰”等嚴重后果。企業、品牌、產品、面是群眾,這種元素的好壞判斷依據也來自于群眾。當人們因事件而傳播消極情緒時,原始品牌受眾對企業過去產出的內容有疑問。

      當然,負面的感情最強的是已經購買的人們。比如Nike第一時間對事件發生進行道歉,回收修改后的鞋,直接控制利益受害者數的增加。接著賠償已購買鞋的群眾約定的“臨時賠償”。實際經濟直接彌補了利益受害者的損失,極大地消除了群眾消極情緒的滋生;回顧了由批次運動鞋直接控制的形勢的擴大;以真誠的態度,盡力彌補了廣大人民群眾對自己品牌美好感情的損失。可以設想一下,如果Nike沒有回收該批次球鞋,那后續的事態發展和自身品牌形象的損失,無法想象。

      事件發生過程中,瓜食群眾有許多人,負信息傳播,已確定。在這個人的心里,能對企業產生懷疑的態度嗎?他們依然能支持自己的品牌嗎?這仍然是問號。企業要明白,賠償損失是本分,做好了只是化解矛盾而已,但當事人是否還會在此選擇自己,需要打上一個大大的問號。解決這一問題的方法是通過事件來表明你的企業的態度,并決心不再重復這樣的事件。通過開展相應的福利活動,就可以得到群眾的青睞。當然,在這個時候,企業應該降低姿態。

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